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数字化产品者与服务者的觉悟（上）

针对于建筑工程类项目，人民日报曾两次发文，提出了“‘最低价中标’不改，谈什么工匠精神、中国制造！”的观点，其实对于企业信息化、数字化领域亦如此，中国早已度过以量取胜的阶段，需要进入到对质的追求，甚至于建立新的标准与最佳实践。 01 跳出功能层面，寻求与企业的共同成长 市场是残酷的，对于本土企业是机遇也是挑战，只有同时把握了场景的多样化和基座的扎实性，才可能有持续的生命力。品牌商都希望基业长青，当面向于这样的客户进行服务时、当面向于旨在能够成为这样企业、但当前体量还不大的客户服务时，作为乙方、咨询方、产品与服务提供者，也应该有这样的觉悟：能够站在客户的立场，不仅仅站在功能需求的层面，还要关注于价值层面、连接层面与共生成长层面的需求。 是的，客户因价格而来，就会因价格而走。选择最低价中标的方式不太能挑出好的伙伴，惯常以低价中标的供应商往往最后也会被别人以低价抢走客户，没有客户、利润、资源与团队也就难以长效发展。如果只关注于功能层面，最后打败产品/服务提供商自己的，大抵也是功能层面。或许有一天会被投诉功能简单或繁杂、需求不满足、粘性不强，最终难以跨越“功能”的圈套。 所以，作为一家费用数字化、全面费用管理的产品/服务提供商，应该不遗余力的去看到客户的发展、客户长期的坚定与纠结，把客户的价值视为自己的价值，把客户的成长看做是自己的成长，把客户的挑战看做是自己的挑战，与客户共成长，成为客户中长期发展中能够与之共同进化的伙伴。 02 全面费用管理与费用数字化的方向 企业数字化、费用数字化，当有一定的套路，也当破除一定的套路。 因为对于费用管理而言，这不是一个新鲜的词汇。费用数字化和数据的价值，也从来不是一个新的概念，只是随着企业的成熟与技术的进化，有了更丰富的呈现。对于全面费用管理、对于费用数字化，我们希望她是一个有血有肉有思想有气质的“美”的“生命体”。 何为“美”的“生命体”？未来的全面费用管理、费用数字化应该遵循一个最初的使命： 「始终站在客户的立场，帮助客户溯源见未知」。 作为一家全面费用管理产品与服务提供商，最大的核心竞争力应该是客户，其次才是伙伴以及团队，最后是产品与服务。从事企业服务领域的团队，客户是其最大的价值，能够从客户身上看到的越多，能够为客户服务的越好，能够为客户提供的价值、连接越长效稳定，那么团队就可以不断地进化，继而驱动伙伴、产品以及服务。做ToB比ToC更有优势的一点其实就是能够更加容易的接近客户、去看到客户的需求。 当然，这并不是说一个数字化软件服务商，什么都要去做，什么范畴都要去涉及，客户的每一个功能需求都要去满足。如果这样，上述所述的企业不同层面的需求也就没有了意义。客户的需求总是合理的，但是如果增加不同的管理维度，以及时间维度，从乙方的立场变为甲方的立场，产品/软件服务商就应该明白，管理层、企业家的需求到底是什么？中长期的需求是什么？乙方应该真正的站在客户的立场，去看待客户真正的、多层次的需求。（回顾系列篇二《从企业需求出发思考数字化转型》） 以费用管理为例，传统费控在于将费用记录清楚、管控清楚，但品牌本质的需求、品牌的立场不仅仅如此。站在中长期的考虑，品牌关心的是如何透过费用数字化串联、驱动业务数字化，如何透过费用数据支撑业务决策，完成资源更有效的投入，从原本的“过程中控制”、“过程后管控”转化为“规划前的有的放矢”。 针对全面费用管理、费用数字化，每一个人都有不同的认知、方向与路径。什么是检验衡量的准绳？是时间与客户。产品者、服务者的未来，在于不断陪伴更多的客户、伙伴，站在他们的立场上，去带来实实在在的价值。 一个啤酒公司的产品，本质上绝不是啤酒这么狭隘，而是快乐！是激活人生！从企业的品牌、到宣传、渠道、产品、团队形象，都是围绕这样一个初衷，而基于这样一个初衷，是卖啤酒还是卖矿泉水抑或是苏打水，已经不那么重要。品牌原本的资源、核心竞争力会从品牌产品能力本身延展至消费者能力、渠道能力、数字化能力、团队能力和模式能力，品牌可以利用后面这些综合能力再反哺、开拓品牌与产品力，实现多维度的提升。 产品者、服务者需要真正站在客户的立场，去看到客户的发展脉络，实现价值的输出、连接的输出以及共生与成长的输出！

未完待续