上一篇，我们谈到费用管理、费用数字化、企业数字化当回归商业本质，思考费用、数字化在企业经营中的因果关系。 点击回顾：《首篇：费用管理当回归商业本质》。 基于此，我们想继续探讨一下对商业本质的理解，如何能对实战给予指导意义，能够对我们的商业行为带来帮助。 ■ 企业费用管理、费用数字化的本质是什么？ ■ 企业为什么要推进费用数字化？ ■ 企业为什么要推进经营数字化？ ■ 企业经营的本质是什么？

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《从企业需求出发思考数字化转型》

其实，企业是人性化的，企业的需求也存在着分层，若想去思考最合适恰当的企业数字化、费用数字化构建图谱，就需要去充分理解企业经营中所呈现的不同需求： 01 生存与功能需求 企业在经营中往往需要完成一些具体工作、克服一些现实困难，以保证正常经营。以费用管理、费用数字化这一领域来看，报销流程的管理，发票的审核，费用的管控，电子档案等都属于这一层面。作为企业，需要完成这一系列业务，需要寻找内部与外部团队提供功能、工具、流程、解决方案甚至是代运营支撑。 这一层面需求，往往会伴随技术与环境而发生很大改变，譬如人类过往会担心野兽，现在大可不必担心。企业也是一样。过往企业用手工记账，后来有了计算机系统，现在又会基于云计算、互联网带来新的报销、对公支付、电子档案等解决方案。 未来企业在这一层面的需求还会不断变化，这是企业经营不可回避的表层问题。 02 价值需求 在满足功能以上，企业一定会觉得“不止于此”，企业开始甄别哪些方式、服务能够带来真正的价值，企业开始叩问本质。管理是有成本的，一味的追求理想主义管理模型反而造成体验的降低、效率的损失，得不偿失。 以费用管理、费用数字化为例，此时企业希望对费用的“管理”、“数字化”能有价值，能支撑到企业决策，能实现业务效率的提升，企业能够透过数据、透过费用的闭环分析，不断优化费用的投入方向，费用作为因，驱动业务成果，企业家、团队花合适的钱,办成功的事情。 所以，从价值出发就能够解决企业是要“事无巨细”还是“抓大放小”这一两难。任何一个业务行为都会产生一定的费用，而费用数字化的价值就在于可以串联企业业务价值链、识别企业营销、运营、管理等不同环节的待改善、待优化点。 费用记录本身没有价值，但很多消费品企业将费用与销量融合分析，完成对于团队、产品、区域、客户的投入产出识别，通过识别来优化组织、产品结构，对客户进行分层运营，这是有价值的。 03 连接与社群需求 企业需要向内探究解决效率问题，然后通常会进入一个瓶颈期，可能是技术造成、可能是团队组织形态造成也可能是模式造成。在这种情况下，往往“连接”与“社交”可以让组织能更好的认识自己、突破自我，铸造企业独有的竞争优势。 在科特勒的《营销革命3.0》中，谈及营销不仅仅是面向于客户，同时包括员工、股东与合作伙伴。而营销的关键就在于“对象”、“渠道”、“内容”与“方法”。所以，每一家企业都需要连接，连接客户、连接伙伴、连接供应商，连接员工，连接一切可连接的群体，建立企业社群、企业伙伴。 我们可以试想一下，消费者是需要一个车么？其实消费者只是想更方便、安全的抵达目的地，而车是不是自己的无所谓。在费用管理领域，亦如此，企业想要的是一个经营门店的场地、一次促销活动、从北京飞往上海开一个很重要的会议，而并不是报销。所以，通过新的方式连接更广义的消费商，完成费用的场景化管理，原本需要事后报销的场景，因为连接，而变成了一站式服务、结算。在费用数字化领域，连接改善与优化了供需模型，让业务变得更加简单与方便。 今天，我们会发现企业开始与“新的伙伴”建立“新的连接”。一些社交应用推出的企业版，就是希望能够实现客户的连接，驱动生意模式的连接，这些连接往往也带来企业对自身业务更深刻的思考。 连接可以升维思维模式，可以一定程度化解功能层面的需求，甚至赋予效率与价值。 04 共生与成长需求 品牌商、企业像人一样，总归是在不断地迎接内部与外部的挑战，不断的学习与进化。很多同行者的目标是一样的，但自我的驱动力不同、心态是不同的。往往一个企业最大的竞争对手是自己，现实中与竞争对手一城一池的得失，都仅仅是表象，真正激发成功与导致衰退的，源于内在。 同样是卖矿泉水的品牌，卖啤酒的品牌，一旦与各自不同的即饮、KA、夜场特渠、线上等渠道融合，就会有不同的呈现。如同苹果与华为，已不再是单一品牌的能力体现，而是一个个生态系统、生态环境的共生与成长。最终，竞争不再是简单的某个点，而是“商业联盟”与“联盟模式/体系”的竞争。 以费用数字化领域来讲，共生与成长，表现在企业的费用投入、投资，可以照亮整个生态。第一个层面，企业意识到“费用”不仅仅是显性的费用，譬如渠道费用、终端费用，还可能包含隐性的费用，譬如价格背后、品牌背后的价值，都是对于生态的投入；第二个层面，企业的投入可以站在整个生态的角度去衡量与评估，让自身与伙伴的业务可以更大价值的发挥。其实很多企业将一部分的生意交由伙伴完成，借助于外部的力量来实现自身生意的稳健也是这样的考虑。 照见自己，照见客户与伙伴，照见天地。 从结果回溯，我们总能看到一个成功和失败案例的必然性和偶然性。但从时间正序来看，品牌/企业深知路漫漫其修远兮，单打独斗都很难形成规模优势，需要更多的伙伴，共生与成长。这个伙伴，有时可能是供应商、服务商，有时是客户，有时是竞争对手，有时也是自己。 所以，企业经营的过程，已经不再“内向”，而是需要去不断的连接外部，并且能够“驱动”和“被驱动”，能够与外部伙伴建立共生与成长的生态关系。 结语 企业数字化的价值 从低层次的需求向高层次的需求探索，是一个不断向上追求卓越的过程。诚然，确实很多企业在还来不及成长和跨越的时候就已然消逝。但，企业的核心竞争力，除开表象，更多的是来自于一个“自驱力”，而自驱力的形成，除了企业家、领导者及核心团队自身的驱动力以外，很大程度在于企业能不能建立可复制、可迭代、可不断优化的长效机制。企业需要洞悉数据、优化效率与体验、连接生态带来供与需模式的升级、让企业生意思维不断升维。这其实正恰恰是企业数字化的价值和根本所在。数字化并未颠覆企业经营，只是以一种新的方式去洞见。 商业始终是商业，以盈利为目的，而到底是短期的盈利还是中长期的盈利，终归是一件从“想”到“决策”再到“做”都极为艰难的事。

未完待续

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